越來越多上班族處在焦慮邊緣,很多小事都能令人抓狂,例如,影印機卡紙就焦躁不安,很想踹影印機;十字路口遇上紅燈,就氣得滿臉漲紅……
焦慮是危險的情緒反應
焦慮,是人不時會有的感覺,它是人對某些可能會引起危險的情況做出的情緒反應。通常會感到不安,嚴重者會感到害怕,事情還沒有發生就預期不好的結果。所以,處在焦慮邊緣的上班族,對許多事情總是過度擔心,也自覺難以控制情緒,經常為小事抓狂、無法靜心、浮躁不耐煩、注意力很難集中、腦中一片空白、易於疲倦、發怒、頭痛、胃痛,甚至越來越沒有自信心。這些人面對突然其來的變動,常會有底下反應:不行、做不到、我不會、這樣太強人所難,全是負面情緒與思考,不僅影響工作績效,累積過多,便會引爆焦慮症。
工作高壓影響精神健康
對一個上班族而言,每天起碼有三分之一的時間是用在工作上。職場中的工作時數長、工作競爭激烈,常使個人生活壓力高漲,輕則影響個人心緒穩定,重則造成個人生活、人際互動不良,於企業內更是潛在降低工作產能與服務品質的重要因素。除了負面的工作壓力引發心理困擾、抑鬱和倦怠等危機外,緊張的婚姻或親子關係,以及工作與家庭生活的不平衡,同樣會影響精神健康。好消息是,跟配偶一起生活、減少每周的工作(包括加班)時間、員工獲准參與決策過程等元素,均有助減低精神健康問題的風險。
加拿大精神健康協會指出,因工作過量而恐懼、經濟不明朗而裁員、人手短缺使加班需求增多等因素,往往構成職場的負面壓力。當僱員開始感到「表現的壓力」時,他們會盡力迎合不斷上調的期望,但工作滿足感卻沒有隨之提升,因而形成惡性循環。僱主要求僱員時刻處於最佳狀態的「無情」要求,會導致職員不滿的情緒升溫、工作效率下降、引發身體毛病、以至職位流失率高等。當在職人士遇到過高的壓力時,往往會有曠工、酗酒、感情冷漠、而工作時又會缺乏動力或創意、作出草率決定等表現。
職場中常見的壓力來源
組織及其關係—受僱者與僱主之間的人事組織及人際關係,常是壓力的來源。如政治立場的衝突、下位與上位者間的不良溝通、對工作成就的低滿意度、個人意見的是否充分表達等,均可能是在團體工作中不協調而造成壓力的事件。另外組織型態、工作性質、或新的產品推出時,對員工亦是較大的壓力來源。同事間的支持鼓勵常可降低此類壓力的發生。
生涯發展—缺少昇遷的機會、面臨裁員、退休的日期將近等個人生涯規劃中與預期不同的事件,也是壓力的來源。
組織中的角色—個人角色衝突、角色模糊 (如責任分界分不清) ;組織中的資源及授權不夠,以致執行工作時常有挫折,組織制度不健全的職場常是員工壓力的來源。
工作量—工作的質或量過輕或過重、可做決定的權限範圍太小、工作責任有關他人的生命(如醫師或航管人員),其工作壓力均會影響身體狀況,心血管疾病發生的機會也較其他工作者為高。
工作環境—工作中有害物質的暴露、環境中雜亂不美觀、人為因素工程上的設計不當、噪音、惡臭、安全顧慮(如需擔心可能從高處跌下)等環境因素,也會讓員工不適,因而造成壓力。
輪班工作—輪班工作會打亂個人生理時鐘,造成與社會的隔離甚至是物質或酒精的濫用,而造成身體的傷害。
個人與社會因素—每個人的個性對壓力的感受不同,如A型性格(積極、要求完美)、強迫性人格、已存在一些精神疾病的員工,對壓力的感受性及應付能力不同,也因此產生較多的心理不適。家庭事件也會影響到工作,如喪偶、小孩出生、法律事件等都會對工作態度及心態產生影響。女性工作者常要兼顧工作及家庭,可說是兩頭燒的蠟燭,其壓力的產生也較男性員工為多。社會支持系統對個人的影響也很重要,有宗教信仰及社團參與的員工,其壓力的紓解有較好的管道,反之,則可能造成身心不適。
職場壓力造成那些疾病
心理疾病—輕微的如焦慮、緊張、易怒、憂鬱、注意力不集中、焦躁等,行為上的表現可能是家庭或社會活動的參與意願低落、婚姻失和、從事較危險的活動或運動,嚴重時甚至會有精神疾病的發生,如情感性精神病、創傷後壓力症候群、身心症、物質濫用。
心血管疾病—工作量及工作時間過長已被證實與心肌梗塞有關,輪班工作者的血壓及血中膽固醇也較正常班的人為高。
腸胃道疾病—醫師及航管人員常有較高的潰瘍發生率,工作壓力與潰瘍性疾病的發生亦有直接的相關,其他的疾病如心因性飲食疾病,潰瘍性大腸炎,躁腸症候群,便秘等也與壓力有關。
其他—壓力會改變個人對疼痛的忍受度及肌肉緊張程度,下背痛的情形常會發生,另外,糖尿病、氣喘、頭痛、甲狀腺疾病的發生及加重與壓力亦有關。

