我很容易緊張，一緊張就臉紅。畢業後工作不太順利，大部份都是我做不下去，自己走人。好不容易找到現在這份工作，還算穩定。但是每當老闆交待比較多事，或聽到顧客抱怨，我都很慌張，一慌張就出錯，我好擔心又做不下去，可是我真的很想保住這個飯碗，可以教教我怎麼辦嗎？
小周
親愛的小周：
當壓力突然來臨，我們的身體處於緊張狀態，思考邏輯會比較不清晰，慌張失措其實也是一種正常現象。但是當這種慌張失措的情形變成常態，也就是我們無法找到有效的方法，處理問題解除壓力，使我們的功能維持在比較正常的狀況，我們就產生了所謂的焦慮症狀。
一般來說，我們遇到壓力時感覺都是很不舒服的，直接的反應是能逃就逃。但是在生活中，有一些壓力我們沒法逃，例如求學就業的壓力，工作績效的壓力、人際關係的壓力，只要我們生存在這社會中，這些壓力幾乎是無可避免的。因此，我們需要找到有效的方法來處理這些壓力，使壓力對我們的負面影響減到最小。什麼是有效的方法？如果這個方法可以使壓力源變少或變小，這個方法就是有效的方法，反之，就是無效的方法。例如在您先前的工作經驗裏，當您感覺壓力太大的時候，您選擇走人。『逃』也許讓您避免了當時的工作壓力，但是後來經濟壓力和成就壓力反而越滾越大，這說明了『逃』在這種狀況下不是一個有效的方法。
不能逃就只好戰，也就是英文常說的flight or fight。依您信中的描述，我猜測您之所以工作做不下去，不是因為老闆真的不滿意，而是因為過去一些不好的經驗而使您想太多。您想到您做得不夠好、可能會出簍子、顧客可能會告狀、老闆可能會生氣、別人可能會反感。這些害怕花費您許多時間力氣，而失去行動的能力，以至於當老闆只是單純地交待幾件事或顧客發發勞騷，您所擔心害怕的就全部湧上來，使您頭腦整個凍結。針對這種情形，我想給您幾個建議，希望對您有幫助。
1.停止猜測後果
事情會如何發展，其實還有很多變數，不要讓自己陷在未來可能會或可能不會成真的災難中。如果災難不會發生，不需要讓自己活在這種情緒中；即使災難真的發生，也不會因為您事先想過而更容易處理，那麼為什麼要讓自己事先多受苦呢？
2.專注在接下來該做的事
當您又開始緊張臉紅不知所措的時候，提醒自己不要想太多，專心聚焦在接下來該做的一件事上。只要一件就好。當您能找到一件當時該做的事，您比較容易平靜下來做正確的選擇。如果老闆交待三件事，您只聽懂了一件，與其為那兩件事著急，導致這一件都做不好，不如專心先把這一件事先做好。當老闆看到您做好了一件，應該比較滿意，也應該不會太介意把那兩件事再交待一次。
3.採取立即的行動
記得，您的問題可能是因為常常卡在想太多可能發生的狀況而無法行動。所以無論內心有多大的焦慮和不確定感，都讓自己先採取行動，去做那件該做的事。按步就班，不逃避，不多想，先做好一件事。只要一步一步慢慢累積，您會越來越有成績，對自己的信心也會提昇。加油！我們祝福您！
◎角聲家庭中心